Atendimento on-line da Ouvidoria da Sejusc permite à população registrar demandas pelos canais digitais da secretaria.
Por Redação | Portal Amazônia Realidade
A Ouvidoria da Sejusc registrou 3.574 atendimentos ao longo de 2025, consolidando-se como um dos principais canais de escuta da população no Amazonas. O dado consta no Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).
De acordo com o relatório, 99,3% das manifestações foram respondidas dentro do prazo legal. O tempo médio de resposta foi de cinco dias, índice considerado elevado na administração pública.
Atendimentos por diferentes canais
Os atendimentos ocorreram por diversos meios de acesso. O telefone concentrou a maior parte dos registros, com 2.335 atendimentos ao longo do ano.
O e-mail contabilizou 814 manifestações, enquanto a plataforma FalaBR registrou 301 demandas. Também foram realizados 11 atendimentos presenciais, além de 66 processos internos e 47 pedidos formais de acesso à informação.
Principais demandas recebidas
Segundo o ouvidor e autoridade de monitoramento da Lei de Acesso à Informação (LAI) da Sejusc, Erick Nogueira, a maioria das manifestações esteve relacionada a solicitações de serviços e pedidos de informação.
Esse tipo de demanda somou 3.085 registros em 2025. O relatório aponta ainda 239 denúncias, 168 reclamações, 12 sugestões e sete elogios encaminhados ao órgão.
“As denúncias envolveram principalmente violações de direitos da pessoa idosa, violência contra a mulher, casos de homofobia e transfobia”, destacou o ouvidor. Também foram registradas situações relacionadas a pessoas com deficiência, povos originários, racismo e intolerância religiosa.
Integração com o SIC e uso da plataforma FalaBR
A Ouvidoria atua de forma integrada ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), funcionando como elo entre a população e a administração pública.
As manifestações são recebidas, analisadas e encaminhadas aos setores competentes, com acompanhamento até a resposta final ao cidadão.
“A priorização da plataforma FalaBR garante a proteção de dados pessoais, além de mais transparência e controle de prazos”, acrescentou Erick Nogueira.
Transparência e reconhecimento nacional
No cumprimento da Lei de Acesso à Informação, todos os 47 pedidos formalizados em 2025 foram respondidos integralmente dentro do prazo legal.
Como reconhecimento pelo desempenho, a Ouvidoria da Sejusc participou da Premiação do Programa Nacional de Transparência Pública, realizada em dezembro de 2025.
O relatório registra ainda a concessão de uma Moção de Aplauso às executivas e aos setores da secretaria, em razão do cumprimento dos prazos, clareza das respostas e efetividade no atendimento às demandas.
Próximas ações
Para o próximo período, a Ouvidoria pretende ampliar sua presença junto à população por meio de ações como a Ouvidoria nas unidades de Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) e a Ouvidoria Itinerante e Cidadã.
As iniciativas buscam aproximar o serviço dos usuários e fortalecer a escuta ativa nos espaços públicos de atendimento.
Fotos: Ygson França/Sejusc
Fonte: Sejusc/AM
